Guide bénévoles

• Le festival reste ouvert en cas de pluie sauf avis contraire.
• Les animaux sont admis, mais doivent être tenus en laisse.
• Des fontaines d'eau sont disponibles; apportez une bouteille réutilisable.
• Le site est strictement non-fumeur.
• Le festival est apolitique – les drapeaux et symboles politiques ne sont pas permis sur le site.
• Lors de la publication de contenu sur l’événement, veuillez utiliser le modèle Canva fourni et ajouter Chợ Đêm MTL en tant que collaborateur sur vos publications.

Cette section sert de base commune. Les exigences propres à chaque rôle continuent dans les sections ci-dessous.

• Cessez immédiatement les opérations lorsque la direction du festival, la sécurité ou les services d'urgence annoncent une évacuation.
• Gardez votre calme et suivez les consignes des services d'urgence, de la sécurité et de votre responsable d'équipe.
• Dirigez les visiteurs vers la sortie sécuritaire indiquée la plus proche. Gardez les voies d'évacuation dégagées et ne retournez pas chercher vos effets personnels.
• Ne déplacez aucun véhicule ni équipement sans l'autorisation des services d'urgence ou de la direction du festival.
• Aidez les enfants, les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite sans vous mettre en danger. Prévenez la sécurité si une aide supplémentaire est nécessaire.
• Rendez-vous au point de rassemblement indiqué par l'équipe sur place et restez-y jusqu'à ce que votre présence soit confirmée ou que vous soyez autorisé à partir ou à revenir.
• En cas de danger immédiat, appelez le 911 seulement si vous pouvez le faire en toute sécurité et indiquez clairement le lieu, Bassin Peel, ainsi que les détails de la situation.

Souvenez-vous que vous êtes la première impression du Cho Dem MTL.

• Les référents sont le point de contact des bénévoles.
• Ils s'occupent des pauses de l'équipe.
• Ils communiquent avec les autres équipes du festival2.

• Laptop ou tablette avec courant ou battery pack.
• Programme format papier.
• Plan du site format papier.
• Menu des plats visuel, QR code et format papier.
• Listes d'entrée nécessaires selon la table ou l'équipe assignée.
• Informations sur les kiosques et plats culinaires pour orienter les invités.
• Programme détaillé et déroulé du lancement.
• Radio pour communiquer avec l'équipe centrale.
• Coordonnées des premiers secours et de la sécurité.

• Les bénévoles proactifs accueillent et informent les festivaliers. Avoir une personne parlant vietnamien aide à accueillir les festivaliers âge d'or.
• Les bénévoles scan accueillent les festivaliers et scannent les billets. L'équipe fournit au moins quatre téléphones avec câble de chargement et Jackery.
• Les bénévoles de soutien répondent aux questions pratiques, aident à rediriger les visiteurs et escaladent les enjeux au référent.
• Ne quittez jamais un poste sans valider avec le référent.
• Coordonnez les pauses afin que l'accueil ou l'information reste couvert.

• Traitez les invités, vendeurs, artistes, bénévoles et membres du staff avec patience et respect.
• Demandez au référent avant de changer de poste, prendre une pause ou aider une autre équipe.
• En cas d'incertitude, mieux vaut escalader que deviner.
• Pour les situations médicales, de sécurité ou avec un invité agressif, contactez immédiatement le référent, les premiers soins ou la sécurité.
• Partagez les observations pratiques avec le quart suivant pour faciliter la transition.

Toute personne impliquée dans Cho Dem MTL doit contribuer à un environnement accueillant, sécuritaire, respectueux et professionnel.

• Traitez les visiteurs, collègues, exposants, artistes, bénévoles, partenaires et membres de la communauté avec respect.
• Le harcèlement, la discrimination, l’intimidation, les menaces, la violence et les comportements verbaux ou physiques non désirés ne sont pas tolérés.
• Respectez les consignes du festival, les règles du site, les procédures d’urgence, les exigences sanitaires et les directives des responsables autorisés.
• Travaillez de façon sécuritaire, restez attentif à votre environnement et signalez rapidement tout danger, blessure, conflit ou comportement préoccupant.
• Utilisez les espaces, l’équipement, les accréditations et les renseignements confidentiels de façon responsable. Le vol, le vandalisme et les accès non autorisés sont interdits.
• Ne travaillez pas avec les facultés affaiblies. L’alcool, le cannabis et les autres substances ne doivent jamais nuire à la sécurité, au jugement ou au professionnalisme.
• Gardez les espaces de travail propres, protégez le site et le voisinage, et déposez les déchets dans les filières appropriées.
• Les chaises et les tables rouges sont la propriété du site et ne doivent en aucun cas être déplacées.
• L'AVQ décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol de marchandises ou de matériel. Des agents de sécurité sont sur place chaque nuit (du mercredi au lundi).

Toute préoccupation doit être signalée à votre responsable d’équipe ou à la direction du festival. Cho Dem MTL peut limiter l’accès, mettre fin à une participation ou expulser toute personne dont le comportement compromet les personnes, les opérations ou l’environnement du festival.